Términos y Condiciones.

Definiciones

Para efectos del presente instrumento se entenderá por:

Aceptación del contrato

Al registrarse, acceder o utilizar VECKI, el Usuario manifiesta que:

1. Ha leído, entendido y aceptado en su totalidad el presente contrato y el Aviso de Privacidad
2. Tiene capacidad legal para obligarse, conforme a la legislación mexicana aplicable
3. Si actúa en representación de una persona moral, cuenta con facultades suficientes para vincularla
4. Es mayor de edad y se encuentra en pleno uso de sus facultades
5. La información proporcionada para su registro es verídica, exacta y se mantendrá actualizada
6. Opera o representa legítimamente un taller mecánico, establecimiento de servicio automotriz o similar, con la documentación legal correspondiente para realizar dicha actividad comercial
7. Cuando utilice funcionalidades de facturación, cuenta con un Certificado de Sello Digital vigente o la capacidad para obtenerlo

Descripción del servicio

VECKI es una plataforma tecnológica diseñada para automatizar la operación integral de talleres mecánicos en México. Las funcionalidades del servicio incluyen, sin limitarse a:

• Agente digital conversacional por WhatsApp Business, Telegram u otros canales habilitados
• Agendado de citas con sincronización al calendario de bahías del taller
• Generación de órdenes de servicio digitales con checklist de recepción, fotografías del estado del vehículo y captura de firma electrónica del cliente
• Mantenimiento del expediente histórico de cada vehículo atendido
• Gestión de inventario de refacciones con mínimos, alertas y vinculación automática a órdenes
• Inferencia automática de datos del receptor a partir de su Constancia de Situación Fiscal
• Generación, sellado y timbrado de CFDI 4.0 a través de PAC certificado
• Envío automático de PDF y XML al cliente final designado
• Cobranza integrada vía SPEI, tap-to-pay o pago con tarjeta cuando aplique
• Emisión automática de complementos de pago
• Operación multi-sucursal en una sola cuenta cuando el plan lo permita
• Integración con punto de venta físico cuando aplique
• Funcionalidades adicionales que Aztec Studio incorpore al servicio durante la vigencia del contrato

Las funcionalidades específicas disponibles dependen del plan contratado. Aztec Studio puede agregar, modificar o discontinuar funcionalidades, notificando al Usuario con razonable anticipación.

Naturaleza del servicio · Disclaimers

Sobre el agente digital y la inferencia automática

Las funcionalidades del servicio que generan datos por inferencia o que conversan con clientes finales (agente VECKI por WhatsApp, lectura de CSF, sugerencia de claves SAT, identificación de productos por imagen):

• Son asistentes operativos que reducen el trabajo manual del Usuario
• Pueden contener errores, omisiones o inferencias incorrectas
• Requieren validación del Usuario antes de comprometer al taller mediante diagnósticos, cotizaciones formales o emisión de comprobantes fiscales
• El Usuario es responsable de configurar correctamente los datos del taller (paquetes, precios, horarios, excepciones) que el agente utiliza para conversar con clientes
• El Usuario es responsable de revisar y honrar (o rechazar con justificación) los compromisos que el agente haya tomado en su nombre con clientes finales

Sobre la firma electrónica del cliente final

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

1. La firma electrónica capturada en VECKI cumple con la NOM-151 y constituye prueba documental de la aceptación del cliente final sobre los términos de la orden de servicio
2. El Usuario es responsable de asegurarse de que el cliente final ha leído y comprendido el contenido de la orden antes de firmar
3. El Usuario es responsable de informar al cliente final sobre la captura de firma y el uso que se dará a la misma
4. La validez probatoria de la firma electrónica frente a tribunales depende del cumplimiento conjunto de la NOM-151, la Ley de Firma Electrónica Avanzada y demás disposiciones aplicables — Aztec Studio facilita las herramientas técnicas pero no garantiza el resultado probatorio en cada caso particular

Sobre el timbrado y los CFDI emitidos

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

1. El timbrado es realizado por un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) certificado por el SAT, no directamente por Aztec Studio
2. Una vez timbrado un CFDI, su contenido tiene plena validez fiscal y la responsabilidad recae en el emisor
3. La cancelación de un CFDI se sujeta a las disposiciones vigentes del SAT, incluido el requerimiento de aceptación del receptor cuando aplique
4. Aztec Studio no garantiza la deducibilidad de los CFDI emitidos para el receptor — esto depende de factores ajenos a VECKI
5. La conservación de los CFDI por al menos 5 años es obligación del Usuario conforme al Código Fiscal de la Federación

Sobre la cobranza integrada

Cuando el Usuario active funcionalidades de cobranza:

• El procesamiento de pagos lo realizan instituciones financieras y procesadores certificados, no Aztec Studio
• Las comisiones por procesamiento de pago se rigen por los términos del procesador correspondiente
• Los riesgos asociados al cobro (contracargos, fraude, disputas) se rigen por los términos de los procesadores
• Aztec Studio facilita la integración pero no actúa como intermediario financiero

Sobre WhatsApp Business y canales de mensajería

El uso de WhatsApp Business API y otros canales de mensajería se sujeta a:

• Las políticas de uso de Meta Platforms, Inc. y los términos de WhatsApp Business Platform
• Las políticas de uso de los proveedores intermediarios (BSP) que Aztec Studio utilice para la integración
• Los costos por mensajes iniciados por el negocio (utility, marketing) que aplique Meta — los costos publicados de los planes VECKI incluyen un volumen razonable de uso, y el exceso significativo puede generar cargos adicionales notificados al Usuario

Cuenta de usuario

Para acceder al servicio, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz y manteniéndola actualizada. El Usuario:

• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a VECKI y de su Certificado de Sello Digital
• Es responsable de toda actividad realizada en o desde su cuenta, incluida la emisión de CFDI, la generación de órdenes de servicio y los compromisos tomados por el agente digital
• Debe notificar inmediatamente a Aztec Studio cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad sospechada
• Es responsable de mantener vigente su Certificado de Sello Digital y de cargar el reemplazo cuando se renueve
• No puede ceder ni transferir su cuenta a terceros sin autorización escrita previa
• Puede compartir acceso a su cuenta con personal autorizado del taller bajo su responsabilidad, conforme a los límites de usuarios del plan contratado

Planes, precios y pagos

Los planes, precios y condiciones de pago vigentes están disponibles en la página principal del servicio. Aztec Studio podrá modificar precios con notificación previa de al menos 30 días naturales al Usuario.

• Facturación: Los pagos se realizan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando corresponda. Aztec Studio emite CFDI por cada pago realizado
• Periodicidad: Mensual o anual según plan elegido. La renovación es automática salvo cancelación expresa del Usuario antes del fin del período
• Volumen incluido: Cada plan incluye un número específico de órdenes de servicio mensuales, mensajes de WhatsApp, usuarios del equipo y demás límites publicados. El uso adicional puede sujetarse a actualización de plan o cargos adicionales notificados
• Falta de pago: En caso de impago al vencimiento, Aztec Studio podrá suspender el acceso al servicio tras notificación previa de 7 días naturales. El Usuario mantiene acceso a sus CFDI emitidos y a sus órdenes firmadas para descarga conforme a la Sección 14
• Cambios de plan: El Usuario puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento. Las diferencias se prorratean al siguiente ciclo de facturación
• Reembolsos: Salvo disposición específica en contrario, los pagos no son reembolsables. En caso de cancelación a media de período, el Usuario mantiene acceso hasta el fin del período pagado

Período de prueba

Cuando Aztec Studio ofrezca un período de prueba gratuito (típicamente 14 días con número limitado de órdenes y mensajes):

• Las condiciones específicas se publican al momento de la oferta
• Las órdenes de servicio firmadas y los CFDI emitidos durante el período de prueba tienen plena validez legal y fiscal — no son simulaciones
• El Usuario puede cancelar el período de prueba en cualquier momento sin obligación de pago
• De no cancelar antes del fin del período de prueba, se inicia automáticamente la suscripción al plan seleccionado
• El uso indebido del período de prueba (creación de cuentas múltiples, evasión de límites) constituye violación al presente contrato

Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

1. Proporcionar información verídica al registrarse y mantenerla actualizada
2. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de su CSD
3. Cumplir con la legislación mexicana aplicable, particularmente en materia fiscal, mercantil, de protección al consumidor y de protección de datos personales
4. Contar con el consentimiento o base legal necesaria para procesar datos de clientes finales en VECKI
5. Informar a sus clientes finales del taller sobre el uso de VECKI mediante un aviso de privacidad simplificado en su recepción o comunicación inicial
6. Verificar la exactitud de los datos antes de timbrar cada CFDI
7. Revisar y validar las órdenes de servicio antes de solicitar la firma del cliente final
8. Conservar sus CFDI emitidos y sus órdenes firmadas por los plazos legales aplicables
9. Pagar oportunamente las contraprestaciones del servicio
10. Reportar a Aztec Studio cualquier vulnerabilidad de seguridad o comportamiento inesperado del servicio
11. Abstenerse de realizar las conductas prohibidas en la Sección 09
12. Mantener vigentes sus obligaciones fiscales y comerciales para operar legítimamente como taller

Uso aceptable

El Usuario se obliga a NO:

• Utilizar VECKI para emitir CFDI con información falsa, simulada o sin operación real subyacente
• Generar órdenes de servicio con información ficticia o sobre vehículos que no fueron efectivamente atendidos
• Capturar firmas electrónicas de personas sin su conocimiento o consentimiento expreso
• Emitir CFDI a receptores sin su conocimiento o consentimiento
• Utilizar VECKI para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblado o intento de obtener el código fuente del servicio
• Eludir, deshabilitar o intentar interferir con medidas de seguridad o autenticación
• Acceder a cuentas, datos o recursos de otros usuarios sin autorización
• Cargar, transmitir o introducir código malicioso, virus, malware o contenido que pueda afectar el servicio
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio
• Utilizar el agente digital para enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o comunicaciones que violen las políticas de WhatsApp Business y demás canales
• Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio sin autorización escrita
• Vulnerar derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual y privacidad

El incumplimiento de la presente sección puede resultar en la suspensión inmediata del servicio, denuncia ante autoridad cuando proceda, y acciones legales correspondientes.

Propiedad intelectual

Propiedad de Aztec Studio

El nombre comercial "VECKI", "PILOTO", "Aztec Studio", el logotipo, el código fuente, la interfaz de usuario, el diseño, los algoritmos, las plantillas conversacionales, la documentación y todo material derivado del servicio son propiedad exclusiva de Aztec Studio o de sus licenciantes, protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

El presente contrato otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable para utilizar el servicio conforme al plan contratado y a las presentes condiciones.

El Usuario reconoce y acepta que en los CFDI emitidos a través del servicio puede aparecer la referencia "Operado con VECKI" en el pie de página del PDF, como exposición de marca del servicio. Esta referencia no constituye white-label.

Propiedad del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de:

• Sus datos personales y los de sus clientes finales
• Los CFDI emitidos, sus archivos PDF y XML
• Las órdenes de servicio generadas, sus firmas electrónicas y el expediente vehicular asociado
• Su catálogo de servicios y refacciones, fotografías cargadas, configuraciones del taller
• El contenido específico que genere o cargue en el servicio

Aztec Studio recibe una licencia limitada para procesar este contenido exclusivamente para la prestación del servicio.

Limitación de responsabilidad

De manera enunciativa, Aztec Studio no asume responsabilidad por:

• Multas, recargos, actualizaciones o sanciones fiscales impuestas al Usuario por contenido de los CFDI emitidos
• Errores en CFDI emitidos derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario, captura inferencial inexacta no validada, o datos erróneos en la CSF del receptor
• Rechazo de CFDI por el SAT cuando se debe a inconsistencias en datos del Usuario o del receptor
• Disputas entre el Usuario y sus clientes finales respecto a diagnósticos mecánicos, calidad del servicio, refacciones utilizadas, tiempos de entrega o cualquier aspecto técnico-operativo del taller
• Daños al vehículo del cliente final, robo, pérdida o cualquier afectación que ocurra dentro de las instalaciones del taller
• Decisiones operativas tomadas por el agente digital con base en la configuración proporcionada por el Usuario
• Compromisos asumidos por el agente digital con clientes finales que el Usuario decida posteriormente no honrar
• Resultado probatorio de las firmas electrónicas frente a tribunales en casos particulares
• Interrupciones, suspensiones o degradaciones del servicio derivadas de causas externas (fallas del SAT, PAC, instituciones bancarias, Meta/WhatsApp, eventos de fuerza mayor)
• Disputas entre el Usuario y sus clientes finales respecto a los pagos asociados
• Pérdida de oportunidades comerciales, daño a reputación o utilidades esperadas
• Daños derivados de uso indebido del servicio por el Usuario o terceros con acceso autorizado
• Resultados del procesamiento de pagos cuando dependan del procesador o del banco

Límite cuantitativo

En cualquier caso de responsabilidad civil derivada del presente contrato, la responsabilidad total acumulada de Aztec Studio frente al Usuario no excederá del monto efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Garantías y nivel de servicio

Aztec Studio implementa esfuerzos comerciales razonables para mantener el servicio disponible, seguro y funcional, particularmente para garantizar la disponibilidad del proceso de timbrado de CFDI y de captura de firmas electrónicas durante horario hábil. Sin embargo, el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías explícitas o implícitas más allá de las expresamente reconocidas en este contrato.

En particular, Aztec Studio no garantiza que:

• El servicio será ininterrumpido, libre de errores o disponible al 100% del tiempo
• El timbrado a través de PAC será siempre instantáneo (depende de la disponibilidad del PAC y del SAT)
• La operación del agente digital será siempre disponible (depende de Meta/WhatsApp y de proveedores de inferencia)
• Los resultados de inferencia (lectura de CSF, sugerencia de claves SAT, conversación del agente, identificación por imagen) serán precisos al 100% en todos los casos
• El servicio satisfará todas las expectativas o necesidades particulares del Usuario
• Los defectos o errores serán corregidos en plazos específicos

Cuando Aztec Studio publique compromisos específicos de nivel de servicio (SLA) para planes empresariales o premium, dichos compromisos prevalecerán sobre lo dispuesto en la presente sección.

Suspensión y terminación

Por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración del servicio o solicitándolo a hola@aztecstudio.net. La cancelación tiene efecto al final del período pagado vigente. Los CFDI emitidos y las órdenes firmadas hasta la fecha de cancelación quedan disponibles para descarga conforme a la Sección 14.

Por parte de Aztec Studio

Aztec Studio puede suspender o terminar el acceso al servicio cuando:

• El Usuario incumpla cualquier disposición del presente contrato
• Exista falta de pago al vencimiento conforme a la Sección 06
• El Usuario realice conductas previstas en la Sección 09 (uso aceptable)
• Se detecte uso del servicio para emisión de CFDI o generación de órdenes sin operación real subyacente
• Aztec Studio sea requerida por autoridad competente
• Existan razones de seguridad que justifiquen la medida

Efectos de la terminación

• El Usuario pierde el acceso al servicio
• Los CFDI emitidos y las órdenes firmadas antes de la terminación mantienen su plena validez legal y fiscal
• Las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha de terminación se mantienen exigibles
• Aztec Studio conserva los CFDI emitidos y las órdenes firmadas por los plazos legales aplicables conforme a la Sección 14
• Las disposiciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, confidencialidad y jurisdicción sobreviven a la terminación

Conservación de datos del taller

Aztec Studio reconoce que los CFDI emitidos, las órdenes de servicio firmadas y el expediente vehicular generados a través de VECKI son propiedad documental del Usuario operador del taller y deben conservarse por los plazos que establecen las disposiciones legales aplicables. En consecuencia:

• Durante la vigencia del contrato, el Usuario tiene acceso permanente a sus CFDI, órdenes firmadas y expedientes para descarga en formato PDF y XML
• Aztec Studio conserva los CFDI emitidos por al menos 5 años contados desde la fecha de emisión, conforme al artículo 30 del CFF
• Aztec Studio conserva las órdenes de servicio firmadas electrónicamente por al menos 5 años conforme a la NOM-151 y plazos prescriptivos para defensa documental
• Tras la terminación del contrato, el Usuario mantiene acceso de descarga por 90 días naturales, sin generación de nuevas órdenes ni emisión de nuevos CFDI
• El Usuario puede solicitar la descarga masiva de su histórico en formato comprimido en cualquier momento
• Aztec Studio puede ofrecer servicios complementarios de respaldo extendido sin costo adicional cuando lo determine

Independientemente de los servicios de Aztec Studio, el Usuario tiene la obligación legal directa de conservar sus CFDI y órdenes firmadas por los plazos aplicables. Se recomienda mantener respaldos propios.

Modificaciones

Aztec Studio puede modificar el presente contrato cuando sea necesario por cambios legislativos, operativos o por la introducción de nuevas funcionalidades. Las modificaciones serán notificadas:

• Mediante publicación de la versión actualizada con indicación de fecha y versión
• Por correo electrónico al Usuario cuando los cambios sean sustanciales
• Con anticipación de al menos 30 días naturales para cambios materiales que afecten precios o derechos esenciales

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de las modificaciones. Si el Usuario no las acepta, puede cancelar el servicio conforme a la Sección 13.

Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento del mismo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en materia mercantil de la República Mexicana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Resolución previa de controversias

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se obligan a buscar una solución amigable mediante negociación directa por un plazo no menor a 30 días naturales contados desde la notificación formal del conflicto al correo hola@aztecstudio.net.

Independencia de cláusulas

Si cualquier disposición del presente contrato fuera declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efectos.

Acuerdo completo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y los anexos específicos del plan contratado, constituyen el acuerdo total entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia.